HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)


Wie gebe ich eine Bestellung auf?


So geben Sie eine Bestellung auf:

  1. Fügen Sie die gewünschten Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu.

  2. Sie können entweder über die reguläre Kasse unserer Website oder über PayPal bezahlen.

    • Wenn Sie über unsere Website bezahlen möchten, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“ auf der rechten Bildschirmseite.
    • Wenn Sie über PayPal bezahlen möchten, klicken Sie auf die PayPal-Schaltfläche.

  3. Sie gelangen auf unsere Kundendaten-Seite und werden zur Eingabe folgender Daten aufgefordert:

    • E-Mail-Adresse
    • Name
    • Adresse

  4. Falls Sie einen gültigen Rabattcode besitzen, können Sie diesen im Feld „Rabatt“ auf der rechten Bildschirmseite eingeben. Klicken Sie unbedingt auf die Schaltfläche „Anwenden“, damit der Rabatt auf Ihre Bestellung berechnet und angerechnet wird.

  5. Klicken Sie auf „Weiter zur Versandmethode“. Stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt angegeben haben (falls diese von der Rechnungsadresse abweicht). Sobald alles vollständig ist, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.

  6. Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein. Falls gewünscht können Sie angeben, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind.

  7. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“. Sie erhalten eine zusammenfassende Bestellübersicht und eine sofortige Bestellbestätigung auf dem Bildschirm sowie eine zusätzliche Bestätigungs-E-Mail.


Sollten während des Bezahlvorgangs Probleme auftauchen, wenden Sie sich jederzeit per E-Mail an unseren Kundenservice: service@periume.com.

Was tun, wenn bei Erhalt der Bestellung Artikel fehlen oder falsch geliefert wurden?


Bei fehlenden oder falsch zugesandten Artikeln kontaktieren Sie uns unter service@periume.com. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie einen Nachweis als Bilddatei (Dateigröße unter 1 MB) hinzu. Wir senden Ihnen den korrekten Artikel kostenlos zu. Sie brauchen den falsch gelieferten Artikel nicht zurückzusenden und dürfen diesen als Geschenk behalten.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?


Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und allen Details Ihres Einkaufs.

Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?


Eine Änderung Ihrer Bestellung ist nur bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag der Bestellung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@periume.com, um eine Änderung zu beantragen.

Wie füge ich Artikel zum Warenkorb hinzu?


So fügen Sie Artikel zum Warenkorb hinzu:

  1. Öffnen Sie die Produktseite des gewünschten Artikels und wählen Sie Ihre gewünschten Einstellungen aus. Klicken Sie auf „In den Warenkorb“, danach gelangen Sie automatisch auf die Warenkorb-Seite.
  2. Geben Sie im Feld „Menge“ neben dem Produktbild die gewünschte Anzahl ein. Danach können Sie weiter einkaufen oder mit der Bestellung fortfahren.

Wie sehe ich den Inhalt meines Warenkorbs?


Um den Warenkorb einzusehen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website. Dort können Sie die gewünschte Stückzahl jedes Artikels leicht anpassen. Zum Entfernen eines Artikels klicken Sie unterhalb der Mengenangabe auf den Link „Entfernen“.

Wie entferne ich Artikel aus dem Warenkorb?


Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke. Daraufhin werden alle aktuell im Warenkorb befindlichen Artikel angezeigt. Suchen Sie den zu löschenden Artikel und klicken Sie unterhalb der Mengenangabe auf „Entfernen“. Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite aktualisiert sich.

Wie ändere ich die Menge eines Artikels im Warenkorb?


Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke. Alle Artikel und deren aktuell eingestellte Mengen werden angezeigt. Klicken Sie auf das Mengenfeld des gewünschten Artikels und geben Sie die neue Anzahl ein. Menge und Gesamtbetrag werden automatisch aktualisiert und auf der rechten Bildschirmseite angezeigt.

Welche Browser werden für unsere Website empfohlen?


Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an?


Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.

Wie zahle ich mit PayPal?


PayPal ist die einfachste Möglichkeit für Online-Zahlungen. Nachdem Sie die Artikel zum Warenkorb hinzugefügt haben, klicken Sie auf die PayPal-Schaltfläche. Sie werden auf die PayPal-Website weitergeleitet. Bitte geben Sie Ihre Daten korrekt an, um einen schnellen und unkomplizierten Zahlungsablauf zu gewährleisten.

Wie verwende ich einen Rabattcode?


Gehen Sie zum Einlösen eines Rabattcodes wie folgt vor:

  1. Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“.
  2. Auf der folgenden Seite geben Sie Ihre Kundendaten ein.
  3. Oben rechts auf der Seite finden Sie das Feld „Rabatt“.
  4. Geben Sie Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Überprüfen Sie, ob der Rabatt erfolgreich angerechnet wurde.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbestimmungen?


Bitte entnehmen Sie diese unseren Rückgabebedingungen.

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Wir beantworten Ihre Anfragen schnellstmöglich.

Wie funktioniert die Rückgabe eines Artikels?


Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Support unter service@periume.com.

Wie lauten Ihre Stornierungsbestimmungen?


Eine Auftragsstornierung ist nur bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag der Bestellung möglich. Danach kann keine Stornierung mehr vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@periume.com, um eine Stornierung zu beantragen.

Ist das Online-Bestellen sicher?


Ja. Wir schützen Ihre bei der Bestellung übermittelten Daten mit höchster Sorgfalt. Unser Server verschlüsselt alle übermittelten Kreditkarten- und Kundendaten nach dem branchenüblichen SSL-Protokoll.

Ist die Nutzung meiner Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?


Für sichere Zahlungen nutzen wir einen zertifizierten Zahlungsanbieter. Alle Daten werden mit der AES-256-Verschlüsselung geschützt.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?


Alle von Ihnen übermittelten Daten werden vertraulich behandelt. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung geben, vermieten oder verkaufen wir Ihre personenbezogenen Daten nicht – außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.